2021年4月自学考试《管理学原理》自考试题及答案真题解析00054

　　四、简答题

　　26. (1)计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排;所

　　(2)组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排;

　　(3)领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程;0.

　　(4)控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
 

　　27.

　　1)提供安全的产品;(2)提供正确的产品信息;

　　(3)提供售后服务;(4)提供必要的指导;

　　(5)赋予顾客自主选择的权利。
 

　　28.

　　(1)基本概念:滚动计划法是--种定期修订未来计划的方法。

　　(2)优点:

　　①从方法上解决了各阶段计划的衔接问题,使计划更符合实际:

　　②解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。
 

　　29.

　　归因理论认为，人们对过去的成功与失败，一般会有四种归因:努力、能力、任务难度和机遇。这几种因素又可按内外因、稳定性和可控性进一步分 类:

　　(1)从内外因方面看:努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因;

　　(2)从稳定性方面看:能力和任务难度属于稳定性因素，努力和机遇属于不稳定因素;

　　(3)从可控性方面看，努力是可控因素，任务难度和机遇是个人不能控制的，能力部分可控。
 

　　五、论述题

　　30.

　　(1)环境的变化: (2)管理权力的分散: (3)工作能力的差异。
 

　　六、案例分析题

　　31.

　　(1)管理者应具备的技能及内涵:

　　①技术技能:专业领域内完成任务的能力，对于基层管理者最重要，中层管理较重要，高层管理- -般了解即可;

　　②人际技能:处理人际关系的技能，对于高、中、基层管理者的重要性大体相同;

　　③概念技能:洞察企业与环境要素之间相互影响和作用的能力，对高层管理最重要，中层较重要，基层管理不太重要。

　　(2)副总裁属于企业高层管理人员，因此需要他的概念技能有所增强而技术技能可以相对减弱。刘刚应着重提升自己的概念技能，同时使人际技能也保持在一个稳定较高的水准，技术技能一般了解即可。
 

　　32.

　　(1)勒温的三种基本领导风格:

　　①独裁式领导一-权力定位于领导者个人手中，组织成员的消极态度和对抗情绪不断增长;

　　②民主式领导一一权力定位于群体，领导作风工作效率最高;

　　③放任式领导-一权力定位于每个职工手中， 领导作风工作效率最低。李雷属于独裁式领导风格，其特点如上。

　　(2)朱胜的领导方式属于管理方格理论中的9.9型:团队型管理或战斗集体型管理。在这种管理方式下，领导对职工和工作都非常关心。