商务交流二自考真题及答案解析2024年4月自学考试题目试卷大全库

2024年4月高等教育自学考试全国统一考试

商务交流(二)

(课程代码00892)

　　一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

　　1.信息经由中心人物同时向四周多线联系，但其他成员互不沟通，中心人物能控制整个信息网络。这属于哪一种沟通网络?

　　A.轮式网络B.环式网络

　　C.全通道网络D.Y式结构

　　2.下列选项不是电话沟通的特点的是

　　A.不含肢体语言信息

　　B.信息反馈具有即时性

　　C.沟通双方在信息的收发上具有互动性

　　D.是一种最常采用的沟通方式

　　3.企业常见的正式会议是

　　A.特别股东大会B.面试

　　D.新产品发布会C.市场调研大会

　　4.影响口头沟通的因素是

　　A.说话的语气B.语言

　　C.有效表达自己的观点D.以上都是

　　5.通过显示输出的信号，将图像和文本，甚至视频放大并成像到屏幕上的视觉辅助仪器是

　　A.PPTB.挂纸板

　　C.投影仪D.视频

　　6.演讲的目的在于

　　A.管理岗位应聘

　　B.表达演讲者的观点

　　C.交流和传递信息，从而实现说服和影响的效果

　　D.教育他人或员工

　　7.消极的肢体语言不包括

　　A.坐姿端正B.交叉双臂

　　C.缺少微笑D.身体转离讲话者

　　8.在什么情境下，群体成员参与水平较低?

　　B.群体规模比较大A.群体成员拥有参与的知识和技能

　　C.参与能获得报酬D.企业实施了“雇员参与计划”

　　9.在贝尔宾的团队角色理论中，若团队成员具备冷静、有战略眼光、有判断力等优势，那么他适合在团队中充当什么角色?

　　A.监督员B.协调者

　　C.执行者D.智多星

　　10.下列属于会议主席的职责的是

　　A.促进讨论B.打断自己认为不正确的发言

　　C.保持自己权威D.争论式议题，主席可以加入其中一个队伍

　　11.群体决策中效率最高的是

　　A.权威决策B.无异议决策

　　C.多数决策D.共识决策

　　12.下列关于备忘录的表述，正确的是

　　A.模仿对方给你的备忘录写作风格是好的做法

　　B.可以长期保存，作为证据

　　C.是一种常见的内部书面沟通形式

　　D.不需要注明日期

　　13.报告是一种常见的书面沟通形式，它的用途不包括

　　A.记录组织中的事件和行动B.增进与顾客和供应商之间的关系

　　C.提交调查研究的结果D.评估政策变化的可能性

　　14.在流程图中，“◇”代表的是

　　A.活动标志B.判定标志

　　C.准备标志D.流线标志

　　15.某集团年终在比较各个子公司的经营业绩时，最适用的图表是

　　A.象形图B.表格

　　C.折线图D.饼状图

　　16.可以表示因变量随自变量而变化的大致趋势的图表是

　　A.统计地图B.Z型图

　　C.散点图D.象形图

　　17.下列选项不是以互联网为载体的商务沟通所具备的优势的是

　　A.速度快B.隐私性强

　　C.成本低D.多样化

　　18.关于企业博客的说法正确的是

　　A.应该关闭评论功能，避免负面信息

　　B.宣传公司的产品，和广告的作用相同

　　C.企业博客就是公司网站的翻版

　　D.通过个性化的信息，增进公司的外部沟通

　　19.下列不属于使用电子邮件沟通所应遵循的基本原则的是

　　B.可以使用工作邮箱发私人邮件A.慎重选择收信对象

　　C.注意电子邮件的安全性D.慎重给最高层发送邮件

　　20.关于设计问卷的描述中，正确的是

　　A.为获取更多信息，问卷题项应尽可能多

　　B.使用专业术语，以显得更加专业

　　C.问卷的布局不太重要

　　D.问题要具体，避免模棱两可的表述
 

　　第二部分非选择题

　　二、案例题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。请认真阅读下面的案例，并回答第21-26题。   湖南自考

　　广告人黄明的沟通困境及出路

　　黄明曾经在上海从事多年的广告，表现非常优秀。他的客户包括诸多像可口可乐、宝洁这样的大企业。但是他的父亲并不赞同他长期在上海发展，希望他能回家接管家族产业。黄明最终以总经理的身份接管了父亲创立的一家小型广告公司----—黄氏集团。

　　几个月过去了，黄氏集团的营业收入激增，客户数量和市场份额迅速增加。黄明感到很自信，觉得自己正在领导黄氏集团走向辉煌。为了了解员工对黄明的评价，黄明要求人力资源部进行了一项关于总经理工作的调查。

　　然而，调查结果却出于黄明意料之外。黄氏集团的很多下属经理都认为他不是十分称职。他人认为与黄明的沟通不顺畅，比如，黄明没有及时让大家知晓集团的一些重大事件，包括集团当前的运作情况，将会有哪些新的大客户;同时，黄明也不与下属沟通反馈对他们工作绩效的评价与建议;此外，黄明雷厉风行，分配工作时基本直接下达命令，不与下属商量，也不考虑下属个人的兴趣;更为重要的是，黄明不是个耐心的倾听者，多人反映他喜欢打断别人的谈话。

　　震惊之余，黄明认识到他必须进行一些改变。黄明的改革举措包括以下几个方面：

　　第一，集团设立制度，将定期召开员工会议，用来讨论公司的重大事项，并向员工通报公司的动态。第二，黄明将主动回答员工提出的问题，并解释员工的质疑。第三，黄明打算认真倾听下属的报告和反馈，和下属交流的时候将电话静音。经过一段时间，公司的沟通大大改善，进入了良性状态。

　　21.请为黄明提供一些口头沟通的建议，以提升其有效表达自己观点的能力。

　　22.改革前，黄明的沟通出现了障碍吗?哪些因素造成了这些沟通障碍?

　　23.黄明采取了哪些措施来克服沟通障碍?

　　24.在和下属经理口头沟通过程中，你认为黄明可以采用哪些积极的肢体语言来提升沟通效果?

　　25.如果黄明打算跟他的下属经理开一个远程会议，请简述有哪些形式的远程会议?

　　26.简述远程会议的优势和劣势。
 

　　三、综合题：本大题共4小题，每小题11分，共44分。   湖南自考

　　27.组织外部沟通的作用有哪些?

　　28.完美的演讲风格要达到什么要求?

　　29.群体决策具备哪些优点和缺点?

　　30.在商务活动中，往往涉及很多书面文档。与其他沟通形式相比，书面文档具备哪些优点和缺点?